Matkustajan mukaan kohtelu Dohan lentokentällä oli välinpitämätöntä.
Petri SeppäLue tiivistelmäTiivistelmä on tekoälyn tekemä ja ihmisen tarkistama.
Finnairin lento Dohasta Helsinkiin myöhästyi lähes 20 tuntia lentäjän sairastumisen vuoksi.
Matkustajat saivat viestin myöhästymisestä ja ohjeet olla yhteydessä kenttähenkilökuntaan.
Noin 100 matkustajaa majoitettiin hotelliin ja toiselle sadalle tarjottiin pääsy loungeen.
Matkustajat kokivat kohtelun Dohan lentokentällä välinpitämättömäksi ja informaation vajavaiseksi.
Finnairin lento Qatarin pääkaupungista Dohasta Helsinkiin myöhästyi rankasti lauantaina.
Lennon piti lähteä jo aikaisin aamulla, mutta se pääsee lähtemään vasta puolenyön jälkeen kello 00.40. Lento on näin ollen lähes 20 tuntia myöhässä.
Lue lisää: Finnairin Phuketin-lento myöhästyi yli 27 tuntia – Samun perheelle mojova lasku
Finnairin viestintäjohtaja Päivyt Tallqvist kertoo, että myöhästymisen syynä oli lentäjän sairastuminen. Sairastumisen vuoksi Finnair lennätti Dohaan korvaavan lentäjän, joka voi kuitenkin lähteä työvuoroon vasta viranomaisen määrittämän lepoajan jälkeen.
– Ikävän pitkä viivästys ja äärimmäisen ikävä tilanne matkustajille, Tallqvist pahoittelee.
Tallqvistin mukaan jokainen lentomatkustaja on saanut myöhästymisestä viestin siihen numeroon, joka lentolippuvarauksessa on ollut. Viestissä on ohjattu olemaan yhteydessä Finnairia edustavaan kenttähenkilökuntaan Dohan lentokentällä.
Tämä on vaatinut matkustajilta myös omatoimisuutta, sillä Finnairilla ei ole ulkomaisilla lentokentillä omaa henkilökuntaa.
Tallqvist sanoo, että noin 100 lennon matkustajaa on majoitettu viivästyksen ajaksi hotelliin, jossa on ollut ruokaa tarjolla. Noin toiselle sadalle matkustajalle annettiin pääsy loungeen, jossa on myös ollut ruokaa ja juomaa tarjolla.
Click here to preview your posts with PRO themes ››
– Yhteistyökumppanimme on pyrkinyt pitämään huolta kaikista asiakkaista, mutta he eivät ole pystyneet tunnistamaan kaikkia. Olen tosi pahoillani, jos esimerkiksi ruokavouchereita ei ole jaettu kaikille, Tallqvist sanoo.
Paluulentoa odottanut matkustaja kertoi Ilta-Sanomille, että informaatio Dohan kentällä oli äärimmäisen vajavaista.
–Tunnelma transfertiskillä oli aamulla melko tuohtunut, kun koneellinen ihmisiä yritti saada jotain – mitä vain – informaatiota mahdollisesta hotellista, ruokakupongeista, jatkolennoista tai jo varattujen hotellien korvattavuudesta ja milloinka ehkä päästään kotiin, matkustaja kertoo Dohan lentokentältä.
– Siellä pätivät viidakonlait, eli kovaäänisimmät saivat, mitä halusivat. Todella huonosti hoidettu tilanne. Me odotimme kaksi tuntia siinä tiskin sivussa, ja kun mitään siellä ei oikein tapahtunut, niin lähdimme pois yhdet ruokavoucherit hyppysissä ja yritimme löytää ravintolan, minne kupongit kävisivät, matkustaja lisää.
Matkustajan mukaan hänen matkaseurueensa järkyttyi, miten heikosti asioita voidaan tällä tasolla hoitaa.
–Uskomattoman välinpitämätöntä ja hurjaa, kun miettii, miten kova kilpailu matkailualalla on. Aivan kuin tämä olisi ollut ensimmäinen lennon myöhästyminen koskaan. Tympii asiakkaiden äärimmäisen huono kohtelu, matkustaja sanoi.
