Parinsadan Thaimaahan-lomalle lähtevän lento siirtyi perjantailta lauantaille.
Petri Seppä
Tiian perheen kauan odotettu lomamatka Thaimaahan alkoi karseasti. Matkatoimisto TUI:n lomalento Helsinki-Vantaalta Phuketiin ei päässyt lähtemään perjantaina liikkeelle lainkaan, vaan lento siirrettiin lauantaille.
Tiia sanoo, että alun perin lennon piti lähteä kohti Thaimaata perjantaina kello 14.20. Sitten tuli tieto, että miehistön lepoaikojen takia lähtöaikaa siirrettiin kaksi tuntia eteenpäin eli kello 16.20:een.
Sen jälkeen matkustajat otettiin koneeseen sisään, mutta kone seisoi lähtöportilla Tiian mukaan viitisen tuntia. Syyksi ilmoitettiin tekninen vika.
– Lopulta kone irtosi lähtöportilta ja rullasi jäänestopaikalle. Sielläkin meni pitkään, kunnes kone palasi takaisin lähtöportille ja kone tyhjennettiin matkustajista, Tiia sanoo.
Tiia sanoo, että viiden tunnin odottelun aikana matkustajille tarjottiin lentokoneessa täytetty näkkileipä ja pieni riisisuklaa. Mitään juotavaa ei tarjottu.
– Vettäkään ei saanut. Vettä ei saanut ostaa edes rahalla, koska sanottiin, että se voi loppua, Tiia sanoo.
Tiia kritisoi myös onnetonta tiedotusta ja neuvontaa.
– Kun tulimme koneesta ulos, lentoasemalla ei ollut mitään neuvontaa, minne pitää mennä. Siellä oli vielä yhdentoista–puoli kahdentoista aikaan illalla perheitä pienten lasten kanssa odottamassa, Tiia sanoo.
Tiian mukaan yleinen ilmapiiri oli närkästys.
Tiia perheineen pääsi majoittumaan lentokenttähotelliin. He eivät olleet puoli kahteentoista mennessä saaneet tietoa uudesta lähtöajasta. Muilta seurueilta oli tullut tieto, että kone lähtisi lauantaina kello 15.
– Tiedotus on ollut tosi surkeaa. Kaikille ei ole tullut tiedotusviestejä.
Tiian piti olla perheineen Phuketissa kaksi viikkoa. Lennon myöhästyminen söi lomasta yhden päivän.
– Vaikka tästä saattaa saada rahallisen korvauksen, niin se ei silti korvaa menetettyä lomapäivää, Tiia sanoi tuohtuneena.
Click here to preview your posts with PRO themes ››
TUI Suomen viestintäpäällikkö Laura Aaltonen pahoittelee matkustajille koitunutta haittaa. Aaltonen sanoo, että lentokoneen teknisen vian ohella tuli ”epäonnisia teknisiä ongelmia myös tiedotusviestien kanssa”, ja sen takia kaikki eivät niitä saaneet heti.
– Lento lähtee lauantaina kello 15.00. Perjantain boarding passit käyvät, eli ne, joilla ne ovat tallella, voivat mennä suoraan turvatarkastuksen kautta lähtöportille. Uusi check-in onnistuu lentokentällä myös. Lähtöportti on tällä tietoa 52, mutta se kannattaa lentokentällä vielä varmistaa, Aaltonen sanoo.
Miksi matkustajia istutettiin lentokoneessa viisi tuntia?
– Periaate on se, että pyritään lähtemään liikkeelle. Siinä kohdassa ei ollut vielä tietoa, millainen tekninen vika oli ja kauanko siinä kestäisi, Aaltonen sanoo.
Hän lisää, että jos kone olisi tyhjennetty ja lähdön hetki koittanut yllättäen, matkustajia olisi ollut vaikea haalia ympäri lentokenttää koneeseen.
Miksi koneessa ei matkustajille ollut tarjolla mitään juotavaa?
– En tarkalleen tiedä, mitä lentokoneessa on tapahtunut. Jos noin niin kuin matkustajat ovat kertoneet, niin olen siitä tosi pahoillani, Aaltonen sanoo.
Aaltonen lisää, että matkapalvelulaki suojaa matkojen ostajia, ja asiakkaat voivat hakea korvausta sen nojalla.
Helsinki-Vantaan lentoasemalla tilanne on ollut vaikea lauantaina lumipyryn takia.
Aamupäivällä lentokenttäyhtiö Finavian mukaan vajaan kymmenen lennon lähtö Helsinki-Vantaalta oli myöhässä ja muutama oli kokonaan peruttu.
Myös Finnair varoitti, että mukaan yhtiön lentoihin on lumipyryn takia odotettavissa häiriöitä, kuten viivästymisiä ja peruuntumisia. Lisäksi saapuvan ja lähtevän matkatavaran käsittely voi ruuhkautua.
