Digiklinikan virhe ihmetytti uupunutta asiakasta.
Marja-Liisa MajasaariLue tiivistelmäTiivistelmä on tekoälyn tekemä ja ihmisen tarkistama.
Pirkanmaalainen Oona, 28, haki apua paniikkihäiriöönsä hyvinvointialueen digiklinikalta ja sai vahingossa erektiolääkeohjeita.
Digiklinikan ammattilainen pahoitteli virhettä ja sulki keskustelun selvittämättä Oonan alkuperäistä avunpyyntöä.
Pirkanmaan hyvinvointialueen vs. vastuualuejohtaja Riikka Luoto pahoittelee tapahtunutta ja kehottaa antamaan palautetta suoraan hyvinvointialueelle.
Näytä lisää
Pirkanmaalla asuva Oona, 28, otti yhteyttä Pirkanmaan hyvinvointialueen (Pirha) digiklinikalle maanantaina.
– Olin täysin uupunut ja paniikkihäiriöisenä hain sairauslomaa opiskelupaikkaani varten, hän kertoo.
Oona ei voinut paniikkikohtauksen vuoksi esimerkiksi lähteä kotoaan terveyskeskuksen päivystykseen.
– Asiani oli kiireellinen, mutta jos soittaa terveyskeskukseen, heillä on takaisinsoittopalvelu. He soittavat päivän tai kahden kuluessa, ja jos ei silloin pysty vastaamaan, se on siinä. Joten digiklinikka on oikeastaan ainoa väylä tällaisen hoitamiseen, hän kertoo kokemuksiaan.
Oona kirjautui Pirhaan, antoi perustiedot, valitsi aihepiirin ja kertoi uupumuksestaan sekä ahdistuksestaan, joiden vuoksi pyysi sairauslomaa.
– Opiskelupaikan terveydenhoitajakaan ei näissä yleensä voi auttaa, jos on isoja mielenterveysongelmia kuten minulla, hän kertoo.
Jonkin ajan kuluttua Oona sai digiklinikan ammattilaisen tervehdyksen ja viestin siitä, että hänen tietoihinsa tutustutaan.
Ammattilaisen kommentti paniikkihäiriöstä johtuvaan uupumukseen ja kysymykseen sairauslomasta oli erikoinen:
”Lääkäri oli sitä mieltä, että tuonne peräpäähän olisi syytä katsoa ennen seuraavia hoitokokeiluja. Samoin sitten tuo erektionlääkkeen uusinta ja siihen tarvittavat laboratoriokokeet…”
Oona ihmetteli viestiä, eikä tiennyt, mitä vastata.
– Ei yhtään naurattanut, vaikka joku varmaan näkee tässä huumoria.
Yhtäkkiä digiklinikan ammattilaiselta tuli uusi viesti kirjoitusvirheiden kera. Siinä hän pyysi anteeksi, että oli kirjoittanut vahingossa väärään keskusteluun tekstin.
Click here to preview your posts with PRO themes ››
Oona jäi väsyneenä odottamaan, että hänen antamiinsa tietoihin vihdoin otettaisiin kantaa ja kyseltäisiin lisää asiasta, johon hän oli pyytänyt apua.
– Olin kirjoittanut digiklinikalle viimeisillä voimillani. Tulos oli se, että keskustelu suljettiin. Tuli erittäin huono olo.
Häntä kehotettiin avaamaan uusi digikeskustelu, jos hän vielä tarvitsisi apua.
– Toivoin, että viestintä olisi pidetty auki ja siirretty oikealle henkilölle. Olin todella tuen tarpeessa, mutta yhteys suljettiin palaamatta oikeaan aiheeseen.
Oona ihmettelee hyvinvointialueiden yhdistämisiä ja asiakkaiden siirtelyä paikasta toiseen.
– Ymmärrän tilanteet ja kiireen, mutta ihmiset tarvitsevat apua. Onko vain heillä väliä, jotka oireilevat fyysisesti? Entä he, joilla on psyykkisiä ongelmia? Masentuneita, ahdistuneita, uupuneita on Suomessa paljon, hän sanoo.
Pirhan vastaanottopalveluiden vs. vastuualuejohtaja Riikka Luoto sanoo, ettei voi ottaa kantaa yksittäiseen tapaukseen, mutta kommentoi asiaa yleisellä tasolla.
– Jos digiklinikan chat-keskustelussa kirjataan vääriä tietoja väärälle potilaalle, pyritään virhe korjaamaan heti ja pahoitellaan tapahtunutta, Luoto toteaa.
Hänen mukaansa Digiklinikan chattiin ei kirjata henkilötietoja eikä väärä kirjaus päädy potilastietojärjestelmään. Mikäli toisen potilaan henkilötietoja päätyisi väärälle henkilölle, tästä tehtäisiin tietoturvapoikkeamailmoitus ja perusteellinen selvitys.
Oona ei saanut digiklinikalta apua omaan hätäänsä, vaan chatti suljettiin.
– Keskustelua ei tulisi sulkea, mikäli asian hoito on edelleen kesken. Pahoittelen tapahtunutta, Riikka Luoto sanoo.
Hän kehottaa antamaan palautetta vastaavissa tilanteissa suoraan hyvinvointialueelle osoitteessa pirha.fi.
– Näin tapahtunut pystytään selvittämään ja käymään läpi niin potilaan kuin tilanteessa olleen ammattilaisenkin kanssa.
