Sähköyhtiön asiakaspalvelijana työskentelevän Ainon mieleen on jäänyt erityisesti yksinäinen vanhus, joka yritti pyytää sähkölaskuunsa apua.
XSähköpostiKopioi linkkiXSähköpostiKopioi linkki
Jenny Mäkinen
Sähköyhtiön asiakaspalvelija Aino tietää paremmin kuin monet, miten koville alkuvuoden sähkölaskut ovat suomalaiset ajaneet.
Aino on työskennellyt melko suuren suomalaisen sähköyhtiön asiakaspalvelijana useamman vuoden.
Aino ei esiinny jutussa omalla nimellään, koska asiasta puhuminen voisi johtaa töissä ongelmiin. Ilta-Sanomat on nähnyt asiakirjat, jotka vahvistavat Ainon työsuhteen.
Sähköyhtiöllä, jossa Aino työskentelee, on satoja tuhansia asiakkaita ympäri Suomea.
Puhelimet, chatit ja sähköposti alkoivat laulaa, kun tammikuun sähkölaskut saapuivat, Aino kertoo. Yhteyden toisessa päässä oli usein ahdistuneita, surullisia ja epätoivoisia ihmisiä. Enemmän kuin koskaan Ainon uran aikana, Aino sanoo.
– Minulla on nykyään eri alueiden sosiaalipäivystyksen numerot koko ajan valmiina. Annan niitä asiakkaille, kun he itkevät puhelimessa, että mitä he voivat tehdä. Eipä ole tarvinnut niitä kaivaa esille ennen tätä talvea, Aino kertoo.
Aino sanoo, että aiemmin asiakkaat soittivat laskuistaan hyvin satunnaisesti, ja yleensä syy oli virheellinen lasku. Tammikuussa tilanne muuttui: monet asiakkaat alkoivat Ainon mukaan soittaa kysyäkseen, miten ihmeessä he selviytyvät laskuistaan.
– Yksittäisten ihmisten suurimmat näkemäni sähkölaskut ovat olleet 3 000 euroa, Aino kertoo.
Minulla on eri alueiden sosiaalipäivystyksen numerot valmiina. Annan niitä asiakkaille, kun he itkevät puhelimessa.
Asiakaspalvelijalla on hyvin rajallisesti keinoja auttaa laskun kanssa painivaa asiakasta. Asia painaa Ainon mieltä aina toisinaan. Hän sanoo yrittävänsä tehdä aina edes jotakin asiakkaan hyväksi.
Aino muistuttaa, että sähkö on tänä päivänä välttämättömyys. Moni asiakas tekee kaikkensa, jotta saa laskunsa maksetuksi. Tästä huolimatta Ainon tuntuma on, että aiempaa useammalta on katkottu sähköt maksamattomien laskujen vuoksi.
Eräs tällainen asiakas on jäänyt erityisesti Ainon mieleen. Aino kertoo puhuneensa asiakkaan kanssa monta kertaa. Asiakas tuskaili muutaman isomman sähkölaskun kanssa pitkään.
Aino kertoo, että asiakas sai lopulta jostakin rahat kasaan ja laskut maksettua. Hän kuitenkin soitti pian uudelleen ja ihmetteli, mikseivät sähköt olleet palautuneet.
– Hänellä olikin vielä siirtomaksut maksamatta. Oli kamala sanoa hänelle, että nyt pitää nekin vielä maksaa. Ne olivat vielä suuremmat kuin kulutuslaskut, Aino sanoo.
Kaikkein eniten Ainoa huolettavat yksinäiset vanhukset, ja he myös Ainon mukaan ottavat kaikkein eniten yhteyttä maksuongelmien takia. Heidän tilanteensa tuntuu Ainosta aivan erityisen kurjalta. He joutuvat usein maksamaan laskun yksin eikä monella ole osaamista tai välineitä pörssisähkön hintapiikkien tarkkailuun.
Erään vanhan naisen kertomus surettaa Ainoa edelleen. Vanhus soitti ja pyysi apua sähkölaskuunsa. Hän oli saanut 1 000 euron sähkölaskun, ja hänen eläkkeensä oli 1 400 euroa kuukaudessa, Aino kertaa.
Vanhus oli perinyt ison talon niin pieneltä paikkakunnalta, ettei Aino ollut siitä kuullutkaan. Hän ei ollut saanut taloaan myydyksi. Ainon mukaan nainen sanoi, ettei hänellä ole ketään, joka voisi auttaa.
Vanhus kertoi Ainon mukaan yrittävänsä säästää sähköä parhaansa mukaan: hän oli muun muassa laskenut talon lämmityksen niin pienelle kuin mahdollista. Aino muistelee, että vanhus kertoi käyttävänsä nyt takkia sisällä.
– Mietin edelleen, miten hän pärjää siellä. Hän oli hirveän ystävällinen ja kiitti palvelusta puhelun lopuksi, vaikka minusta tuntuu, etten minä pystynyt auttamaan häntä mitenkään.
Aino kertoo puhelun aikana miettineensä, että naisen kaltaisia vanhuksia on varmasti paljon enemmän.
– Hän osasi soittaa meille ja kysyä neuvoa, moni ei osaa tai älyä tehdä sitä. Suurin osa heistä kärsii yksin eikä ikinä tartu puhelimeen.
Asiakkaiden tuhdit laskut ovat Ainon mukaan vaikuttaneet myös asiakaspalvelijoiden vointiin.
Tilanteita pystyy purkamaan jonkin verran työkavereiden kanssa, mutta talvi on ollut henkisesti raskas.
Pörssisähkön hinta on ollut alkuvuoden aikana , johtuen muun muassa tuulivoimaloiden lapojen jäätymisestä.
Sähköä on myös kulunut ennätysmäärin. Tammikuussa Suomessa kirjattiin uusi .
Lue lisää:
Pakkasten väistyttyä pahimmat päivät sähkönhinnoissa vaikuttaisivat olevan takanapäin.
Tällä hetkellä pörssisähkön hinta veroineen näyttäisi liikkuvan maaliskuussa noin yhdeksässä sentissä ja huhtikuussa alle kahdeksassa sentissä.
Lue lisää:
Lue lisää:
Hinnanvaihtelut saattavat , johtuen muun muassa tuulivoiman yleistymisestä. Esimerkiksi vuonna 2024 sähkön tuntihintojen suhteellinen vaihtelu oli Suomessa jyrkintä koko EU:ssa.
Lue lisää:
Ainolla on tärkeä neuvo niille, jotka tajuavat laskun saatuaan, että se on liian iso pala purtavaksi: älä odota eräpäivään asti.
– Maksusuunnitelmia voidaan tehdä, mutta niiden kanssa pitää olla ajoissa liikkeellä. Jos eräpäivä on jo mennyt, niihin suhtaudutaan tiukemmin tai niitä ei suostuta tekemään ollenkaan. Kun on ajoissa liikkeellä, voi hyvinkin saada sovittua osamaksusta, Aino neuvoo.
Lue lisää:
Kovat sähkölaskut ovat olleet alkuvuonna iso puheenaihe. Pohjois-Karjalassa asuva eläkeläispariskunta aiemmin helmikuussa, että tammikuun yli 900 euron sähkölaskun oli heille järkytys.
– Siihen maksetaan vielä vuokra tästä mökistä, missä asutaan, niin menee aika kalliiksi asumiskustannukset kahdelle eläkeläiselle, pelkästään etunimellään esiintyvä Juha avautui.
Karjalaispariskunnan eläkkeistä leijonanosa meni alkuvuonna sähkölaskuun.
– Tämä tilanne ei stressaa, tämä suoraan sanottuna vituttaa, Juha kuvaili tuntojaan.
Viime vuoden lopulla useampi eläkeläinen , miten vaikeaa toimeentulo ylipäänsä on pienillä eläketuloilla.
– Aika lailla köyhyysrajan alapuolella eletään, seitsemänkymppinen keskisuomalaismies kuvaili hänen ja puolisonsa tilannetta IS:lle.
– En tule toimeen, kerään panttitölkkejä ja -pulloja, joista saan vähän rahaa, 63-vuotias mies Pirkanmaalta kuvaili arkeaan.
